Интернет-магазин в Пятёрочке,Карусели,Перекрёстке... RX5 Group, хотели поднять свой престиж?

GaryVan · 5 фев 2013

Да!да!да!

"Пятёрочка" открыла свой интернет-магазин! У меня, аж слёзы умиления навернулись, но...

Недолго музыка играла! Недолго фраер танцевал!

То, что эта группа сетевых магазинов всё испаганит, можно было предположить на взлёте.

Вот, отзывы со стороннего сайта. Я, в общении, фигурирую как GV-2.

В общем... Ни какого света в конце тоннеля.

4 Декабрь, 2012 - 13:01

отзыв от sweetstasy

Достоинства: есть редкие товары, скидочные коды

Недостатки: несоблюдение сроков доставки, нет сохранения корзины и личного кабинета, неудобство связанное с проверкой товара, полное невнимание к клиенту

Категорически недовольна! Ждала 11 дней и про доставку в Пятерочку.

Вообще-то я опытный интернет-покупатель и с системой выдачи заказа в каком-либо пункте тоже знакома.

Как обычно, начитавшись тут отзывов, включила "хотелку". Высвечивается баннер Е5.ru, решила попробовать заказать у них (цена была не ниже других интернет-магазинов, понравился вариант доставки вроде самовывоза и скидка на доставку была по акции).

Сделала заказ на сайте 22.11, выбрала доставку в ближайшую "Пятёрочку" (для меня это Москва, ул.Цандера). При заказе было указано, что доставка ожидается через 1-4 дня. Был четверг и я надеялась получить свой товар в пятницу. Но на сайте можно посмотреть статус вашего заказа по присвоенному номеру. Там было написано, что планируемая дата доставки 27.11 (вторник). Огорчилась, многие конкуренты предлагают быстрее, ладно бы ещё хоть в понедельник. Но стала ждать.

Наступило 27.11, но смс о доставке заказа не приходит, никто не звонит. На сайте по статусу никаких обновлений нет. Т.е. ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ, что задерживают!

В итоге смс, что товар доставлен пришло только 3.12 (понедельник, т.е. через 11 дней)!

В заказе были 2 зелёных лака для ногтей, масло DNC для снятия лака и главное - консиллер АртДеко с кисточкой. Масло слегка протекло, кстати. Воняло ацетоном от коробки и было влажно внутри. Тоже неприятно.

Но на этом эпопея не закончилась.

Я вечером захожу в "Пятёрочку", обошла все палатки, но никаких признаков E5.ru нет (а ведь могли бы при входе написать или на сайте что да как дальше делать покупателям в первый раз). Спросила у продавщицы, меня отправили к главному кассиру, и только она мне рассказала, что нужно зайти внутрь торгового зала "Пятёрочки", там стоит "оранжевый столб Е5", на самом деле это шкаф-пенал со стеклянными дверцами на замках. За стеклом увидела среди прочих и коробку с номером моего заказа. Рядом телефон с 3 кнопками и краткая инструкция.

Нужно по этому телефону вызвать менеджера торгового зала, чтобы открыл шкафчик. Но менеджер к телефону не подошёл даже с 3 раза. Время было 17:00, а товар можно забрать до 22:00. Настроение надо сказать совсем упало, т.к. я уже опазывала по делам. Позвонила по номеру "пожаловаться". Там предложили обратиться к любому сотруднику. Логично, конечно. Начала искать глазами таджичек в красных фартучках, раскладывающих товар. Наконец меня заметили (через ещё минут 5) и ко мне подошла деловитая женщина (полагаю, мелкий руководитель) с претензией: "Ну чего звоните-то, нет там никого!!" Я растерялась и обалдела.

Мне открыла шкафчик, стала ворчать: "Ну и куда они документы-то положили?" Стала ножом вскрывать мою картонную коробочку, там внутри было много целофана и пакет с собственно заказом, только внутри пакета женщина нашла нужные ей документы. Не, ну а если я бы не хотела, чтобы мой заказ вскрывали прилюдно? Она стала спрашивать "что там?" Я ответила, что лаки. Так на меня же ещё и с претензией "Тьфу! Я-то думала телевизор (это в коробке-то размером 15х20см)! Ну их-то проверять наверное не надо!?" А меня и не спросили вообще-то. Не надо. Отдала мне пакет, в документах попросила расписаться в 2 местах: "Согласен и подпись". Столика там никакого нет, пришлось писать на морозильной камере с пельменями. Короче, сервиса никакого вообще (по сравнению с подобными конкурентами).

Затем меня сопроводила к кассе, где в порядке общей очереди мне по штрихкоду на документах пробили мой товар.

Итого времени на получение было потрачено 11 дней и ещё 30 минут.

В следующий раз выберу другой интернет-магазин!

написать модератору в закладки

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ElectroDetka 29 Декабрь, 2012 - 11:34

Все в точности как в Вашем отзове у меня.Только доставка была еще дольше=(Сначала магазин очень радовал,потом офигели они!.Буду заказывать там только крупную тяжелую технику,которую самой тяжело дотащить,тк поблизости у нас нет магазина электроники. Вам

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GV-2 6 Январь, 2013 - 12:00

Я, "Пятёрочку", иначе как "Помоечкой" и не называю.

Русскоязычных сотрудников, там и не найти.

Я, тоже, увидел рекламу интернет-магазина, на тележках. А сам шкафчик - в торговом зале. Только, так и не понял принципа этого шкафчика. Зачем звонить и вызывать менеджера (которого в природе не существует), если заказ можно было бы забрать на кассе, без нервотрёпки?

Видимо, хотели как лучше... А получилось, как в "Пятёрочке"!

Я этим сервисом не пользовался, но... Прочитав Ваш отзыв, честно говоря, и не хочется. Тем более, зная уровень обслуживания в этих сетевых магазинах.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Shurshun 1 Февраль, 2013 - 01:51

Если вы опытный инет покупатель, то зачем робеете в магазине? Стояла ждала пока заметили.. Она начала вскрывать упаковку товара а вы стояли и смотрели. Она бубнила а вы глотали.. А где язык? А где книга жалоб и предложений? Зачем долго искать Е5 если пришли впервые и не проще ли спросить? В итоге создалось впечатление что вы писали не отзыв о Е5 а о том какая вы застенчивая. Я не защищаю Е5, просто написано пятилетним ребенком, но зато опытным инет покупателем.. Не примите близко к сердцу, пожалуйста, вы такая милая на фото, но пишете необъективно. И еще по опыту скажу что обслуживание в пятерочках и без Е5 хуже чем в перекрестках. И на Е5 кстати тоже сказывается. И еще. если вы видете гнилые овощи вы же не покупаете, а коробку сильно пахнущую ацетоном и с пролитым маслом купили. Опытным быть - не значит нажимать на кнопочку. опытным в покупках быть - значит знать кто ты и зачем пришел покупать и за сколько. И какого качества ты хочешь видеть товар. Я тоже иногда растеряюсь, но в таком растерянном состоянии ничего хорошего не случается ) Я беру паузу. В вашем случае я бы пришла на следующий день. Хуже бы не случилось. Никто не умирал без лака и масла. У каждой девочки есть не один лак, зато такой беззащитной перед этой ситуацией я бы не была. К сожалению, понимаю вас, и знаю каково быть беззащитной.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Elena52 2 Февраль, 2013 - 10:54

В добавление к отзыву необходимо знать, что если Вам прислали не то, что Вы заказывали, то Вам придется самой ехать в центральный офис в Москве и возвращать вещь. Делала в этом магазине 2 заказа. ЖИВУ 200 км от МОСКВЫ. ПРИВЕЗЛИ В ПЯТЕРОЧКУ НЕ ТУ КОТОРАЯ РЯДОМ С МОИМ ДОМОМ, а за 30 км. ПРИШЛОСЬ ЕХАТЬ!!! Первый заказ был на игрушки для собак. Половину игрушек привезли, которых не заказывали!!! Второй заказ был на одеяла. Привезли не того цвета, как на сайте. Вместо красивой расцветки - мрачный страшный рисунок.

ПОЗВОНИЛА СКАЗАЛА О СВОИХ ПРЕТЕНЗИЯХ. ОТВЕТ-ВЕЗИТЕ В МОСКВУ. МОЖЕТЕ СДАТЬ ТОЛЬКО ТАМ. ВОТ ВАМ И СЕРВИС. ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ИЗВИНИТЬСЯ И ПРИВЕЗТИ ТО, ЧТО ЗАКАЗЫВАЛИ. ВЫ ДОЛЖНЫ ПОТРАТИТЬ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, БЕНЗИН и т.д., ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ НЕНУЖНУЮ (ПО ВИНЕ МАГАЗИНА) ВЕЩЬ!!! ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ. ВАМ НУЖЕН ТАКОЙ СЕРВИС???!!!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

GV-2 3 Февраль, 2013 - 12:11

Во как! Теперь, точно не буду пользоваться этим сервисом!

И про шкафчики... По идее, за шкафчиком ни кто не присматривает (охрана в "Пятёрочках" - редкость!). Ни что не мешает мелкому воришке, или бомжу вскрыть этот шкафчик за три секунды, без шума и пыли. Тогда останетесь без заказа...

Elena52, я бы, на вашем месте, обратился в "Общество по защите прав потребителей". И чем быстрее, тем лучше!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Shurshun 3 Февраль, 2013 - 13:28

А у меня тоже оказия, правда небольшая, но неприятная и бесправная.

Пришло смс на телефон что заказ дескать неполный. Что статус заказа могу посмотреть на сайте. Выхожу на сайт, смотрю написано: "Свяжитесь с нами". звоню, говорю что вот, позвонила, давайте я вместо одного цвета которого нет в наличии возьму другой, вот 15 минут назад пришла смс что заказ в неполной комплектации.

А мне отвечают: "Технической возможности нет у нас такой". Я говорю а зачем я тогда вам звоню, зачем написано в статусе "Свяжитесь с нами"?? Ответ: так положено. "Добавить ничего не можем. Вы будете этот заказ забирать в неполной комплектации?" Из ответа ясно, что расформировать заказ они могут, а добавить - нет. Все можно понять, но выглядит это совково. На сайте есть инфа: "Добавление товаров, а также изменение их количества в уже оформленном заказе возможно только до начала его комплектации на складе E5.RU." Интересные дела, как же я заранее пойму недокомплект из-за неналичия на складах? У меня, так, на минуточку, хрустальный шар не доступен. И по акции была бы 1000 бонусов, и товар нужен, но сделать новый заказ - это плюс 95 рэ доставка. И заказ не могу расформировать - четыре дня назад то что я заказывала было в продаже, а сейчас уже нет не только на складах, но и в наличии. Попадос. Начали за здравие со своим вниманием, смс информированием, а закончили - за упокой. Жаль.
Нажмите, чтобы раскрыть...

Войти или зарегистрироваться

Интернет-магазин в Пятёрочке,Карусели,Перекрёстке... RX5 Group, хотели поднять свой престиж?

GaryVan Гарри! Пойди и убей Доктора!

Предыдущие темы

Жуткая ортодонтия(((((((((( Берегитесь плохих врачей

Купить хороший ноутбук подскажите

Календарь на НГ Перекидной

отзыв о салоне мебели "Питер-Стар"

Доставка еды,Доставка пиццы, Доставка суши Все про доставки, хотелось бы послушать мнение людей